3CX

只要能夠連線到網路訊號的地方，就能接起撥打到自己分機的電話，當然也能利用公司號碼撥出，輕鬆便能與客戶取得聯繫。外出辦公或是居家辦公，話機都不再是問題，讓電話系統雲端化為企業優化內部通訊及作業模式。

3CX 電話系統走的是網路線而非實體電話線，因此不受實體話線與話機限制。即使員工人不在辦公室也可以順利使用公司電話號碼進行撥接，不用額外透過VPN進行連線。

另外，如果電話進線量太大導致客戶經常在忙線等候或被掛掉，也可以使用「來電隊列等候」功能，設定等候次序與時間，讓客服有更多緩衝時間可以消化來電，客戶也不怕打不進來或直接被掛斷。

3CX 開放跨平台 API 讓使用者可以串接各系統、平台。若與既有的 CRM 串接，那當客戶撥打電話進來，便可以直接從來電顯示上看見客戶名稱。如果是使用筆電裝置，一接聽也會立即彈跳出對應的客戶頁面。如此一來，即使今天負責的窗口休假，代理人員也可以從頁面快速掌握通話中的客戶狀態與需求。讓您可以在第一線接觸階段就開始培養客戶好感度。另外，若是選擇 Pipedrive 作為貴公司的 CRM，我們將會免費為您完成串接設定。

即使你沒有技術背景也能駕馭得了 3CX 的管理後台。當今天有新人加入，新增分機便可立刻開通，不需要再聯繫、等候廠商設定。其他諸如「響鈴群組」可以將同部門設定為同一群組，這樣該部門業務相關來電可以直接轉到對應群組；設定「接聽順序」也可以指派電話撥入後，設定人員順序依序響鈴及響鈴秒數，客戶不用再等候接聽等到天荒地老。

此外，只要有錄音檔，就可以自行設定虛擬總機，撥入的客戶可以根據總機語音被分流到不同分機。如有需要可以隨時替換錄音檔。利用虛擬總機功能為電話分流，總機線不再塞爆。