電話系統雲端化

3CX

電話系統雲端化 3CX

雲端總機讓電話再也不受裝置與地點限制,只要有網路就可以隨時用公司號碼撥打

只要能夠連線到網路訊號的地方,就能接起撥打到自己分機的電話,當然也能利用公司號碼撥出,輕鬆便能與客戶取得聯繫。外出辦公或是居家辦公,話機都不再是問題,讓電話系統雲端化為企業優化內部通訊及作業模式。

你是否有這樣子的煩惱?

  • 只要人不在辦公室,就沒有辦法使用公司話機進行接聽和撥打,聯絡客戶很不方便
  • 電話量一大客戶就打不進來或是直接被掛斷,不僅錯失成交機會,又會損失客戶好感度
  • CRM 系統沒有和電話系統整合,沒辦法從來電顯示知道是誰打來的
  • 需要調整電話設定或新增分機時,需要花時間聯繫,聯繫後還要等待廠商有空才能處理

成功的三個關鍵

不再讓電話系統阻礙企業數位轉型,就從電話主機雲端化開始

只要有網路就能使用公司代表號通話,居家辦公或在外辦公都做得到

一來電就馬上辨識客戶名稱,只要串接電話系統和 CRM 就能做到

沒有技術背景也可以自行管理後台,不用等候廠商設定

關鍵一

不分地點與裝置,只要有網路就能使用公司分機

3CX 電話系統走的是網路線而非實體電話線,因此不受實體話線與話機限制。即使員工人不在辦公室也可以順利使用公司電話號碼進行撥接,不用額外透過VPN進行連線。

另外,如果電話進線量太大導致客戶經常在忙線等候或被掛掉,也可以使用「來電隊列等候」功能,設定等候次序與時間,讓客服有更多緩衝時間可以消化來電,客戶也不怕打不進來或直接被掛斷。

不分地點與裝置,只要有網路就能使用公司分機

公司據點不同也能共用電話系統,完全不用額外採購設備

如果公司在北中南各有不同據點,仍然可以共用同一套 3CX 電話系統,不需要每個據點分別採購各自的電話主機硬體,更不用煩惱拉線與後續的機房維護。IT 人員也可以在統一後台進行管理,不用再切換後台。不同據點之間的分機互打也完全不花一毛錢。

3CX 可搭配筆電或私人手機使用,也不用擔心通話費會混在一起

使用雲端電話系統除了上述好處之外,也能讓經常居家辦公或是在外跑業務的同仁,不需要多帶一台公務手機。可以用自己的手機安裝軟體後,設定用公司電話號碼去撥出與接聽,費用當然也不會掛在自己手機的帳單上。而 3CX 後台皆可即時查閱通話紀錄,同時存有通話錄音檔,有助於企業管理與掌控。

關鍵二

利用API串接電話系統與 CRM,一來電就馬上掌握客戶資訊

利用API串接電話系統與 CRM,一來電就馬上掌握客戶資訊

3CX 開放跨平台 API 讓使用者可以串接各系統、平台。若與既有的 CRM 串接,那當客戶撥打電話進來,便可以直接從來電顯示上看見客戶名稱。如果是使用筆電裝置,一接聽也會立即彈跳出對應的客戶頁面。如此一來,即使今天負責的窗口休假,代理人員也可以從頁面快速掌握通話中的客戶狀態與需求。讓您可以在第一線接觸階段就開始培養客戶好感度。另外,若是選擇 Pipedrive 作為貴公司的 CRM,我們將會免費為您完成串接設定。

利用API串接電話系統與 CRM,一來電就馬上掌握客戶資訊

關鍵三

自己的電話後台自己管,分機新增刪減不求人

即使你沒有技術背景也能駕馭得了 3CX 的管理後台。當今天有新人加入,新增分機便可立刻開通,不需要再聯繫、等候廠商設定。其他諸如「響鈴群組」可以將同部門設定為同一群組,這樣該部門業務相關來電可以直接轉到對應群組;設定「接聽順序」也可以指派電話撥入後,設定人員順序依序響鈴及響鈴秒數,客戶不用再等候接聽等到天荒地老。

此外,只要有錄音檔,就可以自行設定虛擬總機,撥入的客戶可以根據總機語音被分流到不同分機。如有需要可以隨時替換錄音檔。利用虛擬總機功能為電話分流,總機線不再塞爆。

自己的電話後台自己管,分機新增刪減不求人

這個產品適合我的公司嗎?

適合的公司
不想要管理硬體設備、希望主機雲端化
公司網路穩定,辦公室內無網路死角
10人以上,需要有完整電話系統功能
想要自行管理後台,隨時調整設定
可以接受更換電話號碼
不適合的公司
沒有意願雲端化,希望有實體主機在辦公室
公司在山區或偏遠地區,網路訊號不穩定
員工數少於5人,只需簡易撥打接聽即可
希望有外部廠商幫忙管理或到場設定
不願意公司代表號換電話號碼

導入的三個步驟

現有環境與需求確認

專員會透過通話的方式了解目前使用的系統環境,以及期望改善的部分

提案與報價

會於線上會議中獲得根據上述步驟討論後,專員提供的解決方案及報價單

環境測試

於測試環境確認使用狀況,如通話品質及其他前述項目是否合乎需求

費用參考

授權費

HK$1,150~ /年

此為最多「同時通話數」四線的價格,如須更多「同時通話數」,將由專員提供對應價格。

環境建置費

HK$13,000~ /次

此為導入初期的一次性費用。需事先建置主機的環境並設定 3CX ,同時會在系統上建立好使用者、通話線路、虛擬總機、電話進線與外撥等設置。

GCP 使用費

用多少付多少, 約 $20~30 /月

GCP 為貴公司專屬的雲端主機。除了放置 3CX 之外,也可以作為架設公司網站的空間,費用同樣依據使用的流量計價。如有需要,我們也有提供 GCP 代收代付的服務。

DID 外線費用

HK$1,500 /個

每個號碼皆需一次性的 SIP Trunk 設置,設定該號碼的進線與外撥功能。

想看更多功能與價格相關資訊嗎? 歡迎點擊下方按鈕

3163 2520
(周一 – 周五 09:30 -18:00)